La filosofía de Sinergit es convertirse en una
extensión de los fabricantes que representamos
en República Dominicana.
Esto significa que no solo queremos
comercializar sus productos y servicios, sino
mantener las debidas certificaciones técnicas
para proveer un servicio de clase mundial a
nuestros clientes.
Hewlett-Packard Puerto Rico otorga
placa de reconocimiento a Sinergit
por resultar con la mejor Métrica de
Satisfacción al Cliente durante el
año 2007.
Haga click en la imagen para verla
mas grande.
Sinergit es
un Centro Autorizado de Servicios HP (CAS)
con nivel Authorized Service Delivery Partner (ASDP),
lo cual significa que:
Entregamos garantías marca hp y servicios
que agregan valor a estas garantías
Mantenemos un alto nivel de satisfacción de
clientes
Cumplimos
con una serie de acuerdos y requerimientos
de calidad con HP
Podemos
comercializar y entregar servicios marca hp
empaquetados o preconfigurados
Podemos
recibir oportunidades de subcontratación de
parte de HP
•Servicios
On-Site
Unidad de Servicios
dedicada al Servicio de
Campo
Mas de 10 Ingenieros
Especialistas dedicados
a las Cuentas (Tres
Certificados en APS)
Servicios Carry-In
Unidad de Servicios
dedicada a la
reparaciones
Mas de 10 Ingenieros
Especialistas y Técnicos
en Centro de
Reparaciones
Manejo de Garantías
Procesos de Reparación
Automatizado
Asignaciones automáticas
a los Ingenieros de
Taller
Gestión Automática de
Partes
Monitoreo constante de
la Productividad
Equipo de Ingenieros
Capacitados y
Certificados
(APS, A+, Server+, etc.)
Garantía de solución en
tiempo record con
Servicio Expreso
Servicio de Transporte
•Manejo
de Casos
Recepción de Ordenes de Servicio
24 x 7 x 365
Manejo Automatizado de Ordenes/Asignaciones/Notificaciones
Web-Enabled
Reportes Estadísticos y para
Clientes
QA (Efectividad de los Servicios,
Satisfacción del Cliente)
Horarios de Servicios
Horario Normal
Horario extendido (24X7)
Tiempo de Respuesta: 2 Horas, 4
Horas, Ingeniero Dedicado al
Site, de acuerdo con la
severidad del caso y nivel de
servicio contratado (Platino,
Oro, Plata)
Códigos de
Severidad
Emergencia
Fallos
catastróficos del sistema o sus módulos
que impiden el procesamiento al usuario
y que no tienen rutas alternas
disponibles.
Crítico
Problemas
que han originado inconveniencias serias
para el usuario, incluyendo problemas de
Severidad A para los cuales se han
encontrado rutas alternas.
No-Crítico
Problemas
que el usuario puede fácilmente evitar y
para los cuales no hay urgencia en su
solución.
Informativo
Problemas
de información que afectan a la
documentación solamente
